Chuyên gia hỗ trợ &bán lẻ máy tính

Nhân viên bán lẻ thường làm như sau:

• Chào đón khách hàng và cung cấp cho họ sự hỗ trợ
• Đề xuất hàng hóa dựa trên mong muốn và nhu cầu của khách hàng
• Giải thích việc sử dụng và lợi ích của hàng hóa cho khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Hiển thị cách hàng hóa hoạt động, nếu có
• Cộng tổng số giao dịch mua của khách hàng và chấp nhận thanh toán
• Thông báo cho khách hàng về các chương trình giảm giá, khuyến mãi và chính sách hiện tại về thanh toán và trao đổi

Sau đây là ví dụ về các loại nhân viên bán lẻ:

Nhân viên bán lẻ làm việc trong các cửa hàng nơi họ bán hàng hóa, chẳng hạn như sách, ô tô, quần áo, mỹ phẩm, đồ điện tử, đồ nội thất, gỗ xẻ, cây cối, giày dép và nhiều loại hàng hóa khác.

Ngoài việc giúp khách hàng tìm và lựa chọn các mặt hàng để mua, nhiều nhân viên bán lẻ xử lý thanh toán cho việc bán hàng, thường liên quan đến việc vận hành máy tính tiền.

Sau khi thanh toán cho các giao dịch mua, nhân viên bán lẻ có thể đóng gói hoặc đóng gói các giao dịch mua.

Tùy thuộc vào giờ họ làm việc, nhân viên bán lẻ có thể phải mở hoặc đóng máy tính tiền. Điều này bao gồm đếm tiền trong sổ đăng ký và tách phiếu tính phí, phiếu giảm giá và chứng từ trao đổi. Họ cũng có thể gửi tiền tại một văn phòng tiền mặt.

Để biết thông tin về những người lao động khác nhận và giải ngân tiền, hãy xem hồ sơ về nhân viên thu ngân.

Ngoài ra, nhân viên bán lẻ có thể giúp đỡ kệ hoặc giá đỡ, sắp xếp gửi thư hoặc giao hàng mua, đánh dấu thẻ giá, kiểm kê và chuẩn bị trưng bày.

Đối với một số công việc bán lẻ, đặc biệt là những công việc liên quan đến các mặt hàng đắt tiền và phức tạp, nhân viên bán lẻ cần có kiến thức hoặc kỹ năng đặc biệt. Ví dụ, những người bán ô tô phải có khả năng giải thích các tính năng của các mẫu xe khác nhau, thông số kỹ thuật của nhà sản xuất, các loại tùy chọn khác nhau trên xe, tài chính có sẵn và các chi tiết về bảo hành liên quan.

Ngoài ra, nhân viên bán lẻ phải nhận ra các rủi ro an ninh và trộm cắp và hiểu các quy trình xử lý trộm cắp của tổ chức họ, có thể bao gồm thông báo cho nhân viên bảo vệ hoặc gọi cảnh sát.

Nhân viên bán phụ tùng bán phụ tùng và thay thế và thiết bị, đặc biệt là phụ tùng xe hơi. Hầu hết làm việc trong các cửa hàng phụ tùng ô tô hoặc đại lý ô tô. Họ nhận đơn đặt hàng của khách hàng, thông báo cho khách hàng về tình trạng sẵn có và giá cả của một phần, đồng thời kiểm kê.

Kỹ năng dịch vụ khách hàng. Nhân viên bán lẻ phải đáp ứng được mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Họ nên giải thích các tùy chọn sản phẩm có sẵn cho khách hàng và đưa ra các đề xuất phù hợp.

Kỹ năng giao tiếp. Một tính cách thân thiện và hướng ngoại rất quan trọng đối với những người lao động này vì công việc đòi hỏi sự tương tác gần như liên tục với mọi người.

Kỹ năng toán học. Nhân viên bán lẻ phải có khả năng tính toán tổng giá, chiết khấu và các thay đổi còn nợ khách hàng.

Persistence. Một số lượng lớn các nỗ lực bán hàng có thể không thành công, vì vậy nhân viên bán hàng không nên nản lòng một cách dễ dàng. Họ phải bắt đầu mỗi nỗ lực bán hàng mới với một thái độ tích cực.

Kỹ năng bán hàng. Nhân viên bán lẻ phải có sức thuyết phục khi tương tác với khách hàng. Họ phải giải thích rõ ràng và hiệu quả những lợi ích của hàng hóa.

• Thiết kế hệ thống máy tính và các dịch vụ liên quan    
• Viễn thông    
• Tài chính và bảo hiểm    
• Quản lý công ty, doanh nghiệp    
• Xử lý dữ liệu, lưu trữ và các dịch vụ liên quan