Giám đốc dự án thương mại điện tử

Lịch làm việc

• Các nhà quản lý dự án thương mại điện tử có những ngày bận rộn và có thể mong đợi làm việc toàn thời gian, với việc làm thêm giờ có thể trong các ngày lễ hoặc các sự kiện mua sắm lớn như Thứ Sáu Đen hoặc Thứ Hai Điện Tử. Bởi vì các cửa hàng thương mại điện tử trực tuyến, họ hoạt động 'suốt ngày đêm, với các đơn đặt hàng đến bất cứ lúc nào. Do đó, các PM có thể được gọi nếu một tình huống phát sinh sau giờ làm việc! 

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Quản lý và ưu tiên các quy trình kinh doanh thương mại điện tử nói chung
• Làm việc với các nhóm UI / UX để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
• Đảm bảo người dùng trang web có thể dễ dàng tìm thấy những thứ họ muốn và tiếp xúc với quảng cáo, khuyến mãi, bán thêm / bán kèm, ưu đãi giảm giá, lời nhắc chụp email, bản tin hoặc lời mời câu lạc bộ, v.v.
• Phối hợp với tiếp thị để khám phá và khai thác các kỹ thuật tạo khách hàng tiềm năng
• Đảm bảo các trang web mua sắm được cập nhật liên tục 
• Luôn cập nhật các trang sản phẩm riêng lẻ và mức khoảng không quảng cáo liên quan
• Nâng cao dịch vụ khách hàng và chiến lược quản lý quan hệ khách hàng
• Làm việc với ban quản lý và các bên liên quan để xác định các Chỉ số Hiệu suất Chính; Xem xét và phân tích số liệu thống kê bán hàng để đánh giá khách quan thành công 
• Giữ các dự án trong ngân sách được thiết lập trước trong khi đáp ứng các mốc thời gian và tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng 
• Xác định và giảm thiểu rủi ro, hạn chế về nguồn lực hoặc các vấn đề tiềm ẩn trước, cùng với việc xây dựng các kế hoạch "dự phòng" dự phòng 
• Xây dựng kế hoạch dự án có thể bao gồm:
• Sơ đồ dòng chảy ("một loại sơ đồ minh họa mối quan hệ giữa các thành phần chính tại nhà máy công nghiệp")
• Các trường hợp sử dụng, tức là mô tả bằng văn bản về cách người dùng thực hiện các tác vụ trên trang web của công ty
• Sơ đồ trạng thái hiện tại / tương lai để trực quan hóa các bước quy trình và thực hiện các cải tiến
• Cập nhật kế hoạch khi cần thiết để đảm bảo tiền tệ và độ chính xác

Trách nhiệm bổ sung

• Luôn cập nhật các bản cập nhật lập pháp
• Luôn cập nhật các công nghệ mới nổi
• Phối hợp với các chiến dịch email tiếp theo và tiếp thị sau giao dịch
• Tiến hành đánh giá và đánh giá hiệu suất để đưa ra phản hồi hiệu quả
• Chuẩn bị các báo cáo sau dự án để bao gồm các điểm chuẩn và bài học kinh nghiệm có thể được sử dụng để làm cho các dự án trong tương lai chạy trơn tru hơn 

Kỹ năng mềm

• Phân tích
• Đầu óc kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp rõ ràng 
• Hợp tác
• Sáng tạo
• Tư duy phản biện 
• Định hướng chi tiết
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng marketing
• Đa nhiệm
• Tổ chức 
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Thực tiễn
• Kỹ năng phối hợp và hướng dẫn hoạt động
• Phán đoán và ra quyết định hợp lý
• Cầu thủ đội

Kỹ năng kỹ thuật

• Quản lý dự án Agile (Scrum)
• Công nghệ B2B và B2C (Magento)
• Phần mềm lập ngân sách (Budgeting software)
• Quy trình kinh doanh
• Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
• Xây dựng kế hoạch dự án
• Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
• .HTML
• Java
• Xử lý sơ đồ
• Chức năng văn phòng quản lý dự án
• Khái niệm đảm bảo chất lượng cho thương mại điện tử
• Nguyên tắc hoàn vốn đầu tư
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
• .SQL
• Tập lệnh kiểm tra
• Thỏa thuận nhà cung cấp bên thứ ba
• Hiểu xu hướng thương mại điện tử 
• Trường hợp sử dụng
• Kiểm thử chấp nhận người dùng
• Thiết kế Giao diện người dùng/Trải nghiệm người dùng (UI/UX)
• Nội dung web 

• Các công ty thương mại điện tử     
• Các công ty truyền thống với bán hàng trực tuyến
• Thương mại bán buôn    

Người quản lý dự án thương mại điện tử phải có kỹ năng quản lý tổ chức và xây dựng nhóm hàng đầu để giữ cho con người và quy trình đúng mục tiêu. Họ đảm bảo mọi người "trên cùng một trang" về mục tiêu, ưu tiên, thời gian biểu, ngân sách và các vấn đề quy trình làm việc khác trong khi vẫn giữ căng thẳng, nguy hiểm và xung đột nhân sự tại nơi làm việc ở mức tối thiểu.
 
Không giống như hoạt động truyền thống, các cửa hàng thương mại điện tử nhận đơn đặt hàng của khách hàng cả ngày lẫn đêm, 24/7. Do đó, các công ty lớn hơn có thể cần công nhân làm ca đêm, với các PM có sẵn để giữ cho các quy trình sau giờ hoạt động trơn tru.
 
Áp lực và trách nhiệm của công việc đôi khi có thể quá sức, vì vậy điều cần thiết là tìm cách giải nén và nạp lại năng lượng. Không phải lúc nào cũng có thể giữ cho quản lý, các bên liên quan, nhân viên và khách hàng hài lòng 100% mọi lúc - nhưng một Người quản lý dự án thương mại điện tử thành công cần phải cố gắng chính xác điều đó! 

Thương mại điện tử chưa bao giờ nóng đến thế. Thật vậy, sự gia tăng của mua sắm trực tuyến - trở nên trầm trọng hơn bởi một loạt các yếu tố như đại dịch và kiểm tra kích thích - đã nhấn chìm chuỗi cung ứng toàn cầu không thể theo kịp.
 
Khi các công ty khởi nghiệp thương mại điện tử đã đến và tăng vọt hoặc chìm xuống, các doanh nghiệp truyền thống đã phải đối mặt với những lựa chọn khó khăn để nắm lấy thương mại điện tử. hoặc có nguy cơ tuyệt chủng, như Borders Books và Blockbuster Video đã làm. Tùy thuộc vào các Nhà quản lý dự án thương mại điện tử hiểu biết để giữ cho các công ty tồn tại và hoạt động tốt, bất kể họ đã tồn tại bao lâu, họ lớn như thế nào hoặc họ phục vụ những ngóc ngách nào.
 
Các cửa hàng điện tử cạnh tranh khốc liệt với nhau để thu hút sự chú ý và lòng trung thành của người mua sắm trực tuyến. Các PM thương mại điện tử phải cộng tác với các nhà phân tích kinh doanh, quản lý chuỗi cung ứng, nhà phát triển trang web và nhóm tiếp thị để giữ cho các quy trình hoạt động trơn tru. Chúng giúp các công ty tìm kiếm và giữ chân khách hàng bằng các sản phẩm chất lượng, giá cả phải chăng được giao đúng hạn! 

"Có rất nhiều chuyên môn hóa xảy ra. Các nhà quản lý dự án được coi là Jack của tất cả. Nhưng bây giờ các doanh nghiệp muốn một số người có kiến thức ngành cụ thể hoặc kinh nghiệm quản lý một công nghệ cụ thể. " Hajara Al Amodi, Giám đốc dự án kỹ thuật, CTA

Các nhà quản lý dự án thương mại điện tử thường tràn đầy năng lượng và hướng ngoại nhưng cũng có phương pháp và tập trung vào sự chú ý đến từng chi tiết. Họ có thể sắp xếp nhiều nhiệm vụ cùng một lúc và thành thạo trong việc tổ chức và điều phối các hoạt động phức tạp, nhịp độ nhanh trên quy mô lớn và với nhiều người, quy trình và những thứ vật lý liên quan.
 
Đây không phải là những khả năng phát triển qua đêm mà thay vào đó phải mất nhiều năm kinh nghiệm thực tế để trau dồi và tinh chỉnh. Khi còn nhỏ, các PM thương mại điện tử có thể đã được giao trách nhiệm về những thứ xung quanh nhà, chẳng hạn như quản lý anh chị em nhỏ hơn và loại bỏ công việc. Họ có thể là những người lãnh đạo ở trường, chơi trong các đội thể thao hoặc tham gia vào các hoạt động của ban nhạc. Khi còn trẻ, họ có thể đã giữ vai trò giám sát sàn. Một số người có thể đã dành thời gian trong quân đội, được giao trách nhiệm sớm trong khi được cho biết tầm quan trọng của nhiệm vụ của họ và rằng "thất bại không phải là một lựa chọn!" 

 "Tôi đã thấy, những người yêu thích nghề này nói chung là những người làm kế hoạch. Họ thích lập kế hoạch và chiến lược hóa mọi thứ. Những người làm những việc trong cuộc sống của họ như các dự án. Bản thân tôi, cũng như thế. Tạo một kế hoạch học tập, tạo một kế hoạch hàng tuần, kế hoạch kỳ nghỉ và họ thích thực hiện nó. Hãy xem, rằng nó đang hoạt động và muốn xem kết quả cuối cùng trong một khung thời gian cụ thể. Một sản phẩm cuối cùng, họ có thể đo lường, cảm nhận, nhìn thấy." Hajara Al Amodi, Giám đốc dự án kỹ thuật, CTA