Dịch vụ khách hàng, Hãng hàng không

• An ninh sân bay trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, vì vậy các nhân viên Dịch vụ Khách hàng có thể cần phải hoàn thành việc kiểm tra lý lịch, bao gồm cả việc kiểm tra ma túy
• Nếu làm việc tại một sân bay, bạn sẽ cần phải đủ điều kiện để nhận Khu vực hiển thị nhận dạng an toàn (SIDA) huy hiệu
  • Các yêu cầu để đủ điều kiện bao gồm "không có tiền án, lời nhận tội hoặc bản án không có tội vì lý do điên rồ trong vòng 10 năm qua đối với nhiều loại tội phạm hình sự"
• Thực tập sinh và kết nối với những người trong ngành: Ngành công nghiệp này có tính cạnh tranh.  Thật khó để vào được.  Nếu bạn biết ai đó, nó rất hữu ích.  Nhiều nhân viên mới nhận được vị trí do biết ai đó.
• Đăng ký trực tuyến: Nếu bạn không biết ai, hãy đăng ký trực tuyến. Đăng ký nhận thông báo trên các cổng thông tin việc làm như Indeed, Simply Hired và Glassdoor. Kiểm tra các trang web hàng không cá nhân và các trang nghề nghiệp của họ, quá! 
• Quy trình phỏng vấn
  • Kiểm tra kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực tốt, phong thái hướng ngoại: Nếu bạn đã từng đi máy bay và đi du lịch trong những ngày lễ, bạn biết và đã thấy môi trường mà các đại lý dịch vụ khách này đang ở. Cảm xúc dâng trào, mọi người mệt mỏi và nhân viên phục vụ khách hàng phải có khả năng làm hài lòng và xoa dịu khách hàng. Họ sẽ kiểm tra bạn trong cuộc phỏng vấn nếu bạn có thể tự xử lý trong những tình huống như thế này.
  • Giá trị chính: Nghiên cứu các giá trị chính của hãng hàng không và có thể kết hợp chúng vào cuộc phỏng vấn của bạn.
  • Biết điều gì khiến hãng hàng không đó khác biệt với các hãng hàng không khác.
  • Biết lý do tại sao bạn muốn làm việc cho hãng hàng không đó.
  • Có thể mô tả một khách hàng khó tính mà bạn đã xử lý trong một công việc trước đây và cách bạn xử lý tình huống.
• Chuyển đến thị trấn nơi bạn có thể đi làm đến sân bay gần đó. Sử dụng AirNav để tìm sân bay dựa trên thông tin thành phố, thị trấn hoặc mã zip
• Bạn có thể chỉ cần điền vào đơn đăng ký thay vì gửi sơ yếu lý lịch. Nhưng hãy xem các mẫu sơ yếu lý lịch Dịch vụ Khách hàng của Hãng hàng không chỉ trong trường hợp!
• Xem lại các câu hỏi phỏng vấn Dịch vụ khách hàng không mẫu. Hãy chú ý đến loại phản hồi mà nhà tuyển dụng có thể đang tìm kiếm
• Nghiên cứu trang web của nhà tuyển dụng tiềm năng để tìm hiểu về công ty. Trong một cuộc phỏng vấn, hãy sẵn sàng nói về cách các giá trị của bạn phù hợp với giá trị của họ
• Có thể giải thích lý do tại sao bạn muốn làm việc cho - và đại diện - hãng hàng không cụ thể đó!
• Các hãng hàng không muốn đảm bảo nhân viên đối mặt với công chúng của họ thể hiện các giá trị cốt lõi của công ty họ, có tính chính trực, kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, thể hiện dịch vụ khách hàng đặc biệt, bình tĩnh trước áp lực và có thể đúng giờ làm việc
  • Nếu bạn đã từng bay trong những ngày lễ, bạn đã thấy hành khách có thể căng thẳng như thế nào. Cảm xúc dâng trào nhưng các đại lý Dịch vụ Khách hàng phải duy trì tính cách chuyên nghiệp. Người phỏng vấn có thể yêu cầu bạn mô tả trải nghiệm giao dịch với một khách hàng khó tính trong công việc trước đó
• Hãy sẵn sàng thể hiện khả năng của bạn trong quá trình kiểm tra phỏng vấn. Lưu ý, người quản lý tuyển dụng cũng có thể thực hiện các cuộc phỏng vấn nhóm
• Đảm bảo thực hiện một vài cuộc phỏng vấn thử thực hành để chuẩn bị
• Luôn ăn mặc để phỏng vấn thành công!

• Tham gia vào mọi thứ họ ném vào bạn (ủy ban, tổ chức từ thiện, hoạt động).
• Kết bạn với mọi người.
• Được đào tạo ở tất cả các vị trí có sẵn cho bạn.
• Ý tưởng tình nguyện để làm cho vị trí của bạn và nhà ga tốt hơn.

Trang web

• Hãng hàng không Alaska
• Allegiant Air
• American Airlines
• Đường hàng không Delta
• Đặc phái viên Air
• Frontier Airlines
• Hãng hàng không Hawaii
• Máy bay phản lực Màu xanh da trời
• Republic Airways
• Hãng hàng không SkyWest
• Southwest Airlines
• Spirit Airlines
• United Airlines

Sách vở

• Hãy là khách của chúng tôi: Hoàn thiện nghệ thuật phục vụ khách hàng, bởi Viện Disney
• Các cụm từ mạnh mẽ cho dịch vụ khách hàng hiệu quả: Hơn 700 cụm từ và tập lệnh sẵn sàng sử dụng thực sự mang lại kết quả, bởi Renee Evenson
• Sự sùng bái khách hàng: Tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời biến những khách hàng hài lòng thành những người truyền bá phúc âm cho khách hàng, bởi Shep Hyken