Khi lớn lên, Katherine Hernandez Miller đã dừng chân tại các cửa hàng Hot Topic để duyệt qua danh mục CD của họ và nhận được các đề xuất âm nhạc từ nhân viên. Giờ đây, Katherine đã chuyển từ một khách hàng tại chuỗi bán lẻ nhạc và văn hóa đại chúng sang làm việc cho họ với tư cách là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của công ty. Giám sát các nền tảng truyền thông xã hội của thương hiệu, Katherine dành thời gian để động não tìm ra những cách sáng tạo và thú vị để tương tác và phát triển lượng người theo dõi trực tuyến của Hot Topic và các cửa hàng chị em. Sử dụng các ứng dụng như Snapchat và Instagram, Katherine là người phụ nữ đằng sau các bài đăng mà người hâm mộ Hot Topic thích và chia sẻ.

Hãy mô tả một “ngày làm việc” điển hình của bạn?

Nhiệm vụ của tôi thay đổi hàng ngày nhưng thường bao gồm kiểm tra email và trao đổi với sếp, là Phó chủ tịch tiếp thị. Tôi xem những gì đã hiệu quả ngày hôm qua; chúng tôi đã đăng những gì, hiệu quả như thế nào, sau đó tôi xem những gì chúng tôi sẽ làm hôm nay và xem liệu chúng có vẫn hiệu quả không. Tôi cũng có thể làm việc trên các chiến dịch. Nếu chúng tôi có một chiến dịch sắp diễn ra, tôi cần tìm ra tất cả các yếu tố đó sẽ là gì, liệu sẽ có rút thăm trúng thưởng, video, loại nội dung nào, v.v. Tôi làm việc với nhóm pháp lý của chúng tôi để đảm bảo mọi thứ đều tuân thủ. Tôi kiểm tra xem có bất kỳ vấn đề nào về dịch vụ khách hàng không - Tôi đọc các bình luận trên tường Facebook của chúng tôi để xem mọi người đang nói về điều gì. Tôi cũng kiểm tra những gì đang thịnh hành trên Twitter hoặc Facebook để xem liệu có bất kỳ điều gì chúng tôi có thể tham gia không.

Công việc của bạn có gì thú vị?

Tôi nghĩ phần thú vị là sáng tạo và kể chuyện. Ví dụ, động não xem câu chuyện Snapchat của chúng tôi sẽ như thế nào. Tôi cũng thích làm việc trên các chiến dịch và rút thăm trúng thưởng. Chúng tôi đã làm một điều gì đó cho Wonder Woman, nơi mọi người có thể cho chúng tôi biết Wonder Woman của họ là ai và nó sẽ tạo ra một hình ảnh có nội dung "Wonder Woman của tôi là thế này thế kia" và sau đó họ có thể chia sẻ nó và tham gia rút thăm trúng thưởng để giành được một chuyến đi đến San Diego Comic-Con.

Bạn đã từng tham gia những chiến dịch hoặc chương trình rút thăm trúng thưởng nào?

Chúng tôi cũng đã thực hiện một chiến dịch cho Suicide Squad. Vào đầu bộ phim, các nhân vật đang ở trong tù, vì vậy tôi nghĩ sẽ rất thú vị nếu để mọi người tạo ID huy hiệu tù nhân của riêng họ để trở thành một phần của Suicide Squad. Tôi đã tạo một ứng dụng với một nhà phát triển, nơi người dùng có thể truy cập và tải ảnh của họ lên và tạo biệt danh hoặc bí danh của họ. Ứng dụng sẽ cung cấp cho người tham gia hình ảnh huy hiệu tù nhân và sẽ có ảnh, tên và bí danh của họ. Sau đó, chúng tôi sẽ chỉ định ngẫu nhiên cho họ một tội danh và thời gian ngồi tù. Tôi thích ứng dụng đó. Tôi đã thực hiện một ứng dụng thực sự thú vị trong kỳ nghỉ hai năm trước. Chúng tôi đã tạo một trang web có lịch mùa vọng và có nhiều ô vuông khác nhau được cắt ra khỏi lịch. Mỗi ngày sẽ có một giải thưởng mới để giành chiến thắng. Những người tham gia phải đăng lại ứng dụng đó trên Instagram để tham gia.

Bạn có sử dụng mạng xã hội khi còn học trung học không?

Thật buồn cười vì tôi không nghĩ là thực sự có mạng xã hội vào thời điểm đó. Tôi tốt nghiệp trung học năm 2005 nên có MySpace, nhưng nó không trở thành một thứ gì đó cho đến năm thứ hai hoặc thứ ba của tôi. Trước đó, tất cả chỉ là về các trang web. Tôi đã xây dựng các trang web, học HTML và thiết kế đồ họa. Phải đến giữa thời đại học, mạng xã hội mới bắt đầu trở thành một thứ gì đó. Tuy nhiên, đối với những người đang học trung học hiện nay, tôi chắc chắn sẽ nói rằng hãy tham gia mạng xã hội. Những người quan tâm đến việc làm việc với mạng xã hội trong tương lai không cần phải có hàng nghìn người theo dõi hoặc trở thành người nổi tiếng trên YouTube, chỉ cần quen thuộc với cách thức hoạt động của nó. Họ nên hoạt động tích cực trên tài khoản cá nhân của mình càng nhiều càng tốt để hiểu được các mô hình của những người dùng khác nhau. Bằng cách đó, những người quan tâm đến nghề nghiệp này có thể tìm ra xu hướng của những người bình thường không quan tâm đến tiếp thị trên mạng xã hội. Từ đó, những người quản lý mạng xã hội có thể tìm ra cách khai thác nhu cầu của họ.

Bạn có thể cho tôi biết thêm về các trang web bạn đã xây dựng không?

Mùa hè trước khi vào trung học, mọi người đều sử dụng LiveJournal và Friendster. Thực ra tôi đã tự tạo blog của mình thay vì sử dụng một trang web như LiveJournal. Tôi tự tạo blog vì tôi muốn làm cho nó trông đẹp và tùy chỉnh. Tôi cũng muốn kiểm soát nhiều tính năng hơn. Tôi đã tạo nhiều trang web âm nhạc, bao gồm cả trang web dành cho người hâm mộ Backstreet Boys, v.v. Tôi biết điều đó hơi xấu hổ nhưng tôi sẽ không nói dối, đó là đam mê của tôi.

Bạn thích làm gì ngoài giờ làm việc?

Tôi thích dành thời gian cho gia đình và chơi với chú chó của mình. Thực ra tôi đang bắt đầu viết blog về mạng xã hội nên tôi hơi mọt sách. Tôi không có nhiều thời gian để dành cho nó. Bài đăng đầu tiên của tôi và cũng là bài đăng duy nhất cho đến nay là mẫu lịch mạng xã hội. Tôi đang cố gắng cung cấp công cụ cho những người muốn theo đuổi sự nghiệp tiếp thị mạng xã hội, dù họ là người mới bắt đầu hay người dùng nâng cao. Nhiều thành viên trong gia đình tôi có doanh nghiệp nhỏ và khi bạn có một doanh nghiệp nhỏ, bạn không có nhiều tiền để tiếp thị hoặc quảng cáo. Tôi nghĩ một trong những điều mọi người quên mất là việc tiếp cận mọi người trên mạng xã hội dễ dàng như thế nào, dù là thông qua quảng cáo trên Facebook hay đăng bài tự nhiên, và nó tiết kiệm chi phí. Tôi muốn blog của mình giúp dạy các doanh nghiệp nhỏ cách sử dụng mạng xã hội để phát triển doanh nghiệp của họ.