Tên đầy đủ: Jay Daly
Chức danh: Tổng giám đốc cấp cao, Unibail-Rodamco-Westfield 

Jay Daly, Tổng giám đốc cấp cao của Westfield Garden State Plaza, bắt đầu làm việc tại Unibail-Rodamco-Westfield vào năm 2013 sau 28 năm làm việc trong ngành nhà hàng và dịch vụ khách sạn. Jay có bằng Cử nhân Khoa học chuyên ngành Tâm lý học của Đại học Bang New York tại Plattsburgh. Tại Westfield Garden State Plaza ở Paramus, New Jersey, Jay đã hướng dẫn nhóm của mình thực hiện một số dự án tái phát triển, bao gồm một dự án trị giá hàng triệu đô la để hiện đại hóa khu đất, giúp Garden State Plaza duy trì danh tiếng là điểm đến hàng đầu và là đơn vị dẫn đầu trong ngành. Jay mang đến khả năng lãnh đạo hiệu quả trong việc vận hành các khu đất hạng nhất, niềm đam mê với dịch vụ khách sạn và mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời tại Unibail-Rodamco-Westfield, nơi ông mong muốn tiếp tục phát triển thành công Westfield Garden State Plaza và biến Westfield Garden State Plaza thành điểm đến mua sắm, nhà ở và trải nghiệm đẳng cấp thế giới. Jay hiện đang sống tại New Jersey, nơi ông và người vợ đã chung sống 25 năm nuôi dạy hai cô con gái. Trong thời gian rảnh rỗi, Jay thích dành thời gian cho gia đình, tập thể dục và tận hưởng các hoạt động ngoài trời.

Hãy chia sẻ câu chuyện nghề nghiệp của bạn theo cách riêng của bạn.
Trong thời gian học đại học để kiếm tiền đóng học phí, tôi bắt đầu làm nhân viên pha chế tại một quán bar và nhà hàng địa phương. Sau khi tốt nghiệp đại học, tôi không rõ cuộc sống của mình sẽ đi về đâu và sẽ sử dụng bằng cấp về tâm lý học của mình như thế nào. Tôi quyết định tiếp tục làm nhân viên pha chế để tự nuôi sống bản thân và bắt đầu trả các khoản vay sinh viên. Sau nhiều năm làm nhân viên pha chế, tôi quyết định đã đến lúc tìm một "công việc thực sự". Một vị trí quản lý đã được tuyển dụng tại nhà hàng nơi tôi đang làm việc, vì vậy tôi quyết định nộp đơn xin việc và cuối cùng đã quyết định không theo đuổi sự nghiệp trong ngành tâm lý học. Sau nhiều cuộc phỏng vấn, tôi được tuyển dụng làm Quản lý quầy bar và sự nghiệp Quản lý Khách sạn của tôi bắt đầu. Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã làm việc cho một số công ty dịch vụ khách sạn khác nhau ở nhiều vị trí khác nhau; Quản lý quầy bar, Trợ lý quản lý, Quản lý đào tạo, Quản lý bếp, Trợ lý tổng giám đốc và Tổng giám đốc. Hành trình sự nghiệp trong ngành dịch vụ khách sạn đã mang đến cho tôi cơ hội đi khắp đất nước, sống ở bảy tiểu bang khác nhau và cuối cùng gặp được người vợ tương lai của mình. Có một thời điểm trong sự nghiệp của mình, khi đang giữ vai trò Tổng giám đốc, thật không may, tôi đã bị sa thải. Mặc dù bị sa thải không bao giờ là dễ dàng nhưng đó là khoảng thời gian đặc biệt khó khăn đối với vợ tôi và tôi khi cô ấy đang mang thai đứa con gái đầu lòng của chúng tôi ở tháng thứ chín. Tôi không có thời gian để cảm thấy thương hại cho bản thân và ngay lập tức bắt đầu tìm kiếm một công việc mới. Tôi đã có thể tìm được một công việc là Tổng giám đốc tại một công ty dịch vụ khách sạn khác trong vòng hai mươi chín ngày. Trải nghiệm bị sa thải và nhu cầu chu cấp cho gia đình đã thúc đẩy mong muốn thành công hơn nữa của tôi. Tôi tiếp tục sự nghiệp của mình với tư cách là Tổng giám đốc bao gồm các khoảng thời gian nghỉ tại các nhà hàng Casual Dining, Fine Dining và Sports Celebrity. Sau hai mươi tám năm trong ngành dịch vụ khách sạn, tôi quyết định thay đổi. Ngành dịch vụ khách sạn nổi tiếng với giờ làm việc dài, tuần làm việc dài và hy sinh thời gian cá nhân. Tôi muốn dành nhiều thời gian hơn cho vợ và các con gái và đã đưa ra quyết định khó khăn và đáng sợ là thử một điều gì đó mới. Vào thời điểm đó, tôi là Tổng giám đốc của một nhà hàng nằm trong Westfield Garden State Plaza ở New Jersey. Tôi có ít kiến thức về quản lý tài sản nhưng đã tiếp cận Tổng giám đốc của trung tâm thương mại và hỏi về bất kỳ vị trí nào đang tuyển dụng. Không có vị trí nào đang tuyển dụng vào thời điểm đó, nhưng tôi đã kiểm tra lại định kỳ. Chín tháng sau khi tôi lần đầu tiên hỏi thăm, vị trí Trợ lý Tổng giám đốc tại Westfield Garden State Plaza đã được tuyển dụng và tôi đã nộp đơn xin việc. Tôi đã được trao vị trí này và làm việc với tư cách là Trợ lý Tổng giám đốc tại Garden State Plaza trong bốn năm. Sau năm thứ tư, tôi được chuyển đến Trung tâm Thương mại Thế giới Westfield ở New York và làm việc ở đó một năm cho đến khi tôi được trao cơ hội quay lại Garden State Plaza với tư cách là Tổng giám đốc cấp cao. Kể từ khi trở thành Tổng giám đốc cấp cao tại Garden State Plaza, tôi tiếp tục phát triển cả về mặt chuyên môn và cá nhân.

Ai/cái gì đã ảnh hưởng hoặc truyền cảm hứng cho bạn trở thành Tổng giám đốc cấp cao?
Tôi được vợ và các con gái truyền cảm hứng và động lực để thay đổi nghề nghiệp và chuyển sang Quản lý Bất động sản. Ngoài ra, họ rất ủng hộ sự nghiệp mới của tôi và mục tiêu trở thành Tổng giám đốc cấp cao của tôi.

Bạn yêu thích điều gì nhất trong công việc của mình? Những thách thức lớn nhất của nó là gì?
Điều tôi thích nhất ở công việc của mình là cơ hội mà bản thân và nhóm của tôi có được để tạo ra tác động tích cực đến trải nghiệm mua sắm, ăn uống và giải trí của khách. Mỗi ngày, chúng tôi phải chuẩn bị cơ sở của mình bằng cách cùng nhau làm việc để đảm bảo cơ sở an toàn, sạch sẽ, thoải mái và hấp dẫn. Tôi cũng thích giao lưu và tương tác với khách và xây dựng mối quan hệ. Garden State Plaza đã là một phần của cộng đồng địa phương trong hơn sáu mươi năm và việc kết nối với du khách và tìm hiểu về trải nghiệm của họ là rất bổ ích. Một trong những thách thức lớn nhất mà nhóm của chúng tôi phải đối mặt để đảm bảo tác động tích cực đến trải nghiệm của khách là những phiền nhiễu hàng ngày trong quá trình vận hành cơ sở. Liên tục xảy ra các sự cố liên quan đến sửa chữa và bảo trì, tai nạn cá nhân, thời tiết, giao thông và sức khỏe của công chúng khiến nhóm có khả năng mất tập trung vào mục tiêu của mình. Một thách thức khác đối với Garden State Plaza là thị trường rất cạnh tranh mà chúng tôi đang hoạt động. Trong bán kính mười dặm quanh Garden State Plaza có bốn trung tâm mua sắm khác và nhiều trung tâm thương mại. Việc duy trì vị trí là lựa chọn đầu tiên của khách để mua sắm, ăn uống và giải trí không phải là nhiệm vụ đơn giản.

Bạn đã gia nhập ngành này như thế nào? Bước đột phá lớn của bạn là gì?
Tôi đã gia nhập ngành này bằng cách kiên trì và xây dựng các mối quan hệ. Tôi đã có một mục tiêu trong đầu và tôi không từ bỏ mục tiêu đó. Cơ hội lớn của tôi đến khi người ở vị trí mà cuối cùng tôi được thuê lại nghỉ việc để tìm cơ hội khác. Bằng cách liên tục kiểm tra với Tổng giám đốc, tôi đã không để cơ hội vuột mất.

Bạn có lời khuyên nào không?
Lời khuyên của tôi là đừng bao giờ từ bỏ ước mơ hay mục tiêu của bạn nhưng hãy nhớ rằng hành trình này có thể mất thời gian. Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã trải qua những khoảnh khắc vô cùng bổ ích nhưng cũng có những khoảnh khắc đầy thử thách. Tôi đã trưởng thành để tin rằng bất kể hoàn cảnh nào và bất kể bạn đang trải qua điều gì, thì đó cũng nên được coi là cơ hội để học hỏi và phát triển. Nếu có một điều tôi muốn biết trước khi bắt đầu hành trình sự nghiệp của mình thì đó là những thách thức và thất bại cũng có thể truyền cảm hứng và mang tính giáo dục như thành công.